Regulamin świadczenia usług

PERSPEKTYWA Joanna Frąckiewicz-Zbyszyńska

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez firmę PERSPEKTYWA Joanna Frąckiewicz-Zbyszyńska, NIP: 5221667917, REGON: 141545121, z siedzibą w 05-822 Milanówek, ul. Kwiatowa 46, e-mail: joanna@jasnaperspektywa.pl, tel.: +48 570-710-809 (zwaną dalej „Usługodawcą" lub „Coachem/Hipnoterapeutą").
2. Usługodawca świadczy usługi z zakresu indywidualnego rozwoju osobistego, w tym: life coachingu, hipnoterapii, badań i analizy stylów zachowania MaxieDISC® oraz pakietów rozwojowych (zwane dalej „Usługami").
3. Regulamin skierowany jest do osób fizycznych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych (zwanych dalej „Klientem").
4. Przed skorzystaniem z Usług Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Rezerwacja terminu sesji jest równoznaczna z akceptacją Regulaminu.
5. Usługi świadczone przez Usługodawcę nie stanowią świadczeń medycznych, psychoterapii w rozumieniu medycznym ani leczenia psychiatrycznego. W przypadku zdiagnozowanych zaburzeń psychicznych lub medycznych Klient zobowiązany jest skonsultować udział w sesjach ze swoim lekarzem prowadzącym.

§ 2. Zakres i forma świadczenia usług

1. Usługi świadczone są w formie:
   • stacjonarnej — w gabinecie Usługodawcy na adresie wskazanym podczas rezerwacji, lub
   • online — za pośrednictwem ustalonym z Klientem komunikatora internetowego (np. Google Meet, Zoom, WhatsApp).
2. Szczegółowy zakres każdej z Usług (m.in. Life Coaching, Hipnoterapia, Badanie MaxieDISC®, Pakiet „Droga Głębokiego Poznania") opisany jest na stronie internetowej Usługodawcy.
3. Czas trwania pojedynczej sesji wynosi standardowo od 50 do 90 minut, w zależności od wybranego rodzaju usługi i ustaleń poczynionych przed sesją.

§ 3. Rezerwacja terminów i płatności

1. Rezerwacji terminu sesji można dokonać poprzez formularz na stronie internetowej, e-mailowo, telefonicznie lub za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego na stronie.
2. Warunkiem rezerwacji i potwierdzenia terminu sesji jest dokonanie przedpłaty w wysokości 100% ceny danej usługi w terminie określonym podczas rezerwacji (nie później niż na 24 godziny przed planowaną sesją), chyba że strony ustaliły inaczej.
3. Zawarcie umowy następuje według następujących kroków: wybór usługi oraz terminu w systemie rezerwacji dostępnym na stronie internetowej, wypełnienie formularza danych (imię, nazwisko, adres, adres e-mail), akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności, dokonanie płatności online, a następnie otrzymanie na podany adres e-mail potwierdzenia rezerwacji wraz z linkiem do spotkania online (np. Google Meet) — w przypadku sesji w formie zdalnej.
4. Płatności można dokonać przelewem bankowym, BLIK-iem lub poprzez system płatności elektronicznych udostępniony na stronie. Operatorem płatności elektronicznych jest Krajowy Integrator Płatności S.A. (serwis Tpay).
5. Ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).

§ 4. Zasady odwoływania i zmiany terminu sesji

1. Zasada 24 godzin: Zarówno Klient, jak i Coach/Hipnoterapeuta zobowiązują się do wzajemnego powiadamiania o konieczności odwołania lub zmiany terminu sesji z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem przed ustaloną godziną jej rozpoczęcia.
2. Odwołanie lub zmiana terminu przez Klienta:
   • W przypadku odwołania sesji lub przełożenia jej terminu przez Klienta z zachowaniem co najmniej 24-godzinnego wyprzedzenia, wpłacona kwota zostaje zaliczona na poczet nowego terminu sesji lub podlega zwrotowi na życzenie Klienta.
   • Jeśli Klient odwołuje sesję, zmienia jej termin lub nie stawia się na niej w czasie krótszym niż 24 godziny przed umówionym terminem — wpłacona opłata nie podlega zwrotowi, a sesja uznana zostaje za odbytą.
3. Odwołanie lub zmiana terminu przez Coacha/Hipnoterapeutę:
   • W przypadku konieczności odwołania lub przełożenia terminu sesji przez Coacha/Hipnoterapeutę (np. z powodu zdarzeń losowych, choroby), zobowiązuje się on do niezwłocznego poinformowania Klienta oraz przeprowadzenia sesji w nowym, dogodnym dla obu stron terminie.
4. Spóźnienia:
   • W przypadku spóźnienia się Klienta na sesję, czas sesji nie ulega przedłużeniu, a opłata nie jest redukowana.
   • W przypadku spóźnienia Coacha/Hipnoterapeuty, czas sesji zostanie przedłużony o czas spóźnienia podczas danego spotkania lub odrobiony przy kolejnej sesji.

§ 5. Poufność i etyka zawodowa

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w pełnej tajemnicy wszelkich informacji, o których dowiedział się w trakcie przygotowania i przebiegu sesji z Klientem.
2. Tajemnica zawodowa obowiązuje również po zakończeniu współpracy.
3. Wyjątek od zasady poufności stanowią sytuacje, w których obowiązek ujawnienia informacji wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (np. bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Klienta bądź osób trzecich).
4. Usługodawca prowadzi procesy rozwojowe zgodnie z najwyższymi standardami etycznymi oraz akredytowanymi standardami organizacji coachingowych.

§ 6. Pakiety Usług i warunki rezygnacji

1. W przypadku zakupu Pakietu Sesji (np. Pakiet 5 lub 10 sesji) lub pakietu rozwojowego (np. „Droga Głębokiego Poznania"), Klient uiszcza opłatę z góry za cały wybrany pakiet.
2. Każdy Pakiet Sesji posiada określony czas ważności, który wynosi odpowiednio:
   • 3 miesiące od daty zakupu dla Pakietu 5 sesji,
   • 6 miesięcy od daty zakupu dla Pakietu 10 sesji.
   Po upływie tego terminu niewykorzystane sesje wygasają, a Klientowi nie przysługuje zwrot środków za niewykorzystane spotkania.
3. Klient będący Konsumentem ma prawo do rezygnacji z Pakietu Sesji i odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zakupu, z zastrzeżeniem, że zwrotowi podlega wyłącznie kwota za sesje, które do momentu złożenia oświadczenia o rezygnacji nie zostały zrealizowane.
4. W przypadku rezygnacji z Pakietu Sesji w trakcie jego trwania (zarówno w terminie 14 dni, jak i po jego upływie, o ile Usługodawca wyrazi zgodę na wcześniejsze rozwiązanie umowy), rozliczenie dotychczas odbytych sesji następuje według standardowego (regularnego) cennika pojedynczych sesji, a nie ceny pakietowej.
5. Kwota zwrotu za niewykorzystane sesje obliczana jest według wzoru:
   Kwota zwrotu = Cena zakupionego Pakietu − (liczba odbytych sesji × cena pojedynczej sesji poza pakietem)
6. Oświadczenie o rezygnacji z Pakietu i odstąpieniu od umowy musi zostać przesłane drogą elektroniczną na adres e-mail: joanna@jasnaperspektywa.pl. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (za pośrednictwem operatora płatności), w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

§ 7. Prawo do odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie Usługi ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (np. sesja zaplanowana w terminie krótszym niż 14 dni od rezerwacji), Klient przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę traci prawo do odstąpienia od umowy.
3. Zasady zwrotów i odwoływania sesji po upływie terminu na odstąpienie od umowy określa § 4, a zasady rezygnacji z Pakietów Sesji — § 6 niniejszego Regulaminu.

§ 8. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca (PERSPEKTYWA Joanna Frąckiewicz-Zbyszyńska).
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy świadczenia usług, rezerwacji terminów, wystawiania dokumentów księgowych oraz kontaktu z Klientem, zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw Klienta znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych Usług.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: joanna@jasnaperspektywa.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu na wskazany adres e-mail.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany nie mają wpływu na usługi zarezerwowane przed dniem ich wejścia w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
PERSPEKTYWA — Joanna Frąckiewicz-Zbyszyńska
E-mail: joanna@jasnaperspektywa.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi (*):

....................................................................................................................................................

Data zawarcia umowy / rezerwacji (*): .........................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .....................................................................................

Adres konsumenta(-ów): .......................................................................................................

[ Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej ]

Data: .....................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.